F.A.Q

1. Questions générales :

- Qu'est-ce que votre entreprise fait ? Nous commercialisons des produits à base de CBD et nous proposons également des produits issus de l'artisanat marocain. 

- Quels sont les avantages de vos produits/services ? Nos produits de l'artisanat marocain contribue au commerce équitable et permettent aux artisans de recevoir un gain à la hauteur de leur travail. Quant aux produits à base de CBD, ils peuvent être consommés pour le plaisir de la consommation, ainsi que soulager certaines douleurs et autres bienfaits thérapeutiques.

- Comment puis-je contacter votre service client ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au : 0751403196 ainsi que par mail : contact@wegreencbd.fr

2. Commandes et expédition :

- Comment passer une commande ? Sur notre site https://wegreenbio.fr/ et par téléphone au 0751403196. 

- Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons sur notre site uniquement la CB. Quant en boutique nous acceptons la CB et l'espèce.

- Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ? Les frais d'expéditions sur facturé à 5€ pour les commandes en-dessous de 50€ et au-dessus de ce montant la livraison est offerte. Les délais de livraisons varient en fonction de la localisation du client.

- Puis-je suivre ma commande ? Oui dans l'onglet "Suivi de Commande" 

3. Politique de retour et de remboursement :

- Quelle est votre politique de retour ? La politique de retour s'applique à un produit non-ouvert, non détérioré et non utilisé. 

- Comment puis-je retourner un produit ? Si les 3 conditions sont respectées.

- Quand puis-je m'attendre à être remboursé(e) ? Sous quelques jours si nous acceptons le remboursement.

4. Produits et services :

- Quels sont les produits/services que vous proposez ? Nous proposons des produits à bases de CBD sous différentes formes (Huiles, fleurs, résines, crèmes, puffs, e-liquide, etc...) Et des produits issus de l'artisanat de marocain tel que des tapis, des sacs et de la poterie. 

- Quelle est la différence entre vos différents produits/services ? Nos produits sont tous les deux issus de 2 mondes différents les produits de CBD et les produits du Maroc. 

- Comment puis-je choisir la bonne taille/couleur/modèle ? Sur internet ou en boutique.

- Les produits sont-ils couverts par une garantie ?  Non.

5. Confidentialité et sécurité :

- Comment protégez-vous mes informations personnelles ? Nous protégons vos données grâce à la plateforme Shopify ! 

- Utilisez-vous des cookies sur votre site ? Oui

- Vos paiements en ligne sont-ils sécurisés ? Oui

6. Problèmes techniques :

- Je rencontre des problèmes pour accéder à mon compte, que faire ? Contactez-nous et nous vous aiderons à régler votre problème.

- Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que faire ? Appelez nous et nous la finaliserons nous-même.

- J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ? Dans la rubrique "connexion" cliquez sur l'espace "mot de passe oublié" et effectuez la procédure. 

7. Partenariats et collaborations :

- Acceptez-vous les demandes de partenariat ? Oui, à certaines conditions. 

- Comment puis-je devenir revendeur de vos produits ? Nous pouvons envisager un contrat de franchise sous certaines et dans le respect des termes du contrat. 

- Proposez-vous des réductions pour les collaborations ? Oui, tout dépend de la notoriété de la collaboration et des autres facteurs.

8. Autres questions spécifiques à votre entreprise : Pour les questions spécifiques à nos produits nous vous invitons à vous rendre sur notre page "blog" ou nous contacter par téléphone au : 0751403196